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中国人寿快速应对广西百色市靖西市地震

2019年11月25日

  11月25日9时18分,广西百色市靖西市发生5.2级地震,震源深度10千米;9时19分,广西百色市靖西市发生3.9级地震,震源深度10千米。截至目前,广西崇左市大新县1人死亡。

  地震发生后,中国人寿集团旗下寿险、财险公司快速响应,第一时间启动应急处置预案,通过多项举措,总分联动,为广大客户及家属提供专业、便捷、快速理赔服务。

  中国人寿定点扶贫县广西龙州县和天等县,分别距离震中64公里、55公里。中国人寿集团高度关注定点扶贫县受灾情况,指示派驻扶贫干部积极配合当地政府做好灾后恢复重建工作,密切关注事故后续处理情况,全力协助客户及家属办理相关事宜。

  中国人寿寿险公司成立理赔服务应急工作组,推出八项理赔服务举措。广西分公司安排工作人员在1小时内赶赴现场,开展出险客户排查工作,并开通理赔绿色通道,积极配合当地政府做好救援工作。

  1、主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员,根据公司的承保信息,到附近学校、医院、政府等地全面寻找客户。

  2、多渠道受理报案。为客户提供销售人员、微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP等多渠道、24小时报案受理服务。

  3、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

  4、取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目,公司承担保险责任。

  5、取消伤残观察期。客户申请伤残给付的,公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估,给付对应伤残保险金。

  6、简化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可提供居(村)民委员会及以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  7、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

  8、简化身故证明材料。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可判断属于公司客户的,公司即主动理赔,申请人无需提供其他身故证明。

  中国人寿财险公司推出七项理赔服务举措:

  1、第一时间启动重大应急预案。开展应急处理,查勘人员已前往灾区。

  2、多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

  3、简化理赔手续。开启现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。

  4、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

  5、放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  6、优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

  7、预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔,重大赔案,主动送赔款上门。

  中国人寿将密切关注事故后续处理情况,如获悉您的亲人或朋友发生保险事故,请第一时间拨打中国人寿客服热线95519报案,中国人寿将全力协助您办理理赔事宜。

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